Prendre le meilleur de deux mondes
Si vous êtes manager en médias numériques B2B, vous avez sûrement rencontré cet épineux défi : comment allier l'automatisation à l'humanisation ? Ce n'est pas une blague, c'est comme essayer de marier le café avec des chaussettes. Sauf que dans notre métier, c'est possible... et même nécessaire !
L'automatisation : une nécessité
Le volume de données à traiter dans notre domaine est tout simplement monstrueux. L'automatisation, grâce à des algorithmes de plus en plus intelligents, permet de traiter ces données rapidement et efficacement. Mais attention à ne pas tomber dans une gestion trop froide et impersonnelle. On sait tous qu'un message trop automatisé, c'est comme recevoir une lettre d'amour rédigée par une machine à laver.
L'humanisation: le secret de la relation client
Pour réussir dans les médias numériques B2B, il faut mettre l'humain au centre. Il s'agit de créer un lien, une relation de confiance. Comme le disait si bien Bill Gates 'Nous sommes tous à deux clics d'une solution alternative'. C'est un rappel de l'importance de l'expérience client, qui doit toujours être impeccable.
La recette du succès
Le secret, c'est donc de trouver le juste milieu entre l'automatisation et l'humanisation. Pour cela, pensez à personnaliser vos messages, en prenant le temps de connaître vos clients. N'hésitez pas non plus à susciter l'émotion et à montrer votre réactivité. Une bonne dose d'humour est aussi toujours bienvenue, car comme dirait mon grand-père, 'la vie sans rire, c'est comme une pizza sans fromage'.
Et pour finir, n'oubliez pas que l'objectif de l'automatisation n'est pas de remplacer l'humain, mais de lui donner plus d'outils pour réussir. Le bon équilibre est à portée de main, à vous de le saisir.
Références
1. Achieving The Right Balance Of AI And Human Support, Bankova (2019), Forbes.
