Comprendre le défi
« Le client est roi ». C'est un adage que tout manager en média digital B2B connaît bien. Cependant, dans la pratique, répondre aux attentes toujours croissantes des clients peut s'avérer être un défi de taille. Plus que jamais, les clients sont informés, exigeants et ont des attentes très spécifiques. Et c'est là que le bât blesse... ou plutôt, le challenge commence.
Evaluer les attentes des clients, un exercice périlleux
La première étape est de comprendre précisément ce que le client veut. Facile à dire, mais moins facile à faire. Décodeur d'attentes, tel est le nouveau rôle du manager en média digital B2B. Savez-vous comment faire parler un client silencieux ? Non ? Moi non plus. Si vous trouvez le truc, faites-moi signe ! (rire)
Traduire les attentes en stratégie digitale
Une fois que vous avez décrypté ce cryptogramme qu'est l'attente du client, il reste à le traduire en plan d'action. Et là, accrochez-vous, car il n'y a pas d'algorithme magique pour ça, sauf peut-être dans les rêves les plus fous de certains data scientists.
S'adapter en permanence
Dans le B2B, tout bouge constamment. Les attentes des clients hier ne sont pas celles de demain. Alors, comment faire pour rester à jour ? Tout comme le chameau qui stocke l'eau pour les longs voyages dans le désert, le manager en média digital B2B doit constamment stocker de nouvelles informations et stratégies pour faire face à ce défi en constante évolution. Mais contrairement au chameau, on n'a pas de bosse pour tout stocker. Alors, on fait comment ? Well, that's the million-dollar question!
Références
Lizetta Staplefoote, auteur pour l'Institut de B2B International, mentionne dans son article "Meeting The Growing Expectations Of B2B Customers", l'importance de comprendre et de répondre aux attentes des clients pour rester compétitif. Elle cite une étude de PWC affirmant que 73% des clients considèrent l'expérience comme un facteur important dans leur processus d'achat.
